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海口市民3千元买钻戒 戴不到1个月钻石脱落

作者:海口信息 来源: 日期:2014-10-15 15:41:43 人气:1 加入收藏 评论:0 标签:

海口信息网资讯:9月18日,海口市民林先生为纪念结婚25周年,在海口市和信广场一珠宝店购买了一对钻戒,没想到使用不到一个月,林先生手上的钻戒的钻石掉落了,在与商家协商不下的情况下,拨打了12315投诉。当天,海口市工商局金盘工商所介入协商此事,消费者得以将钻戒退换成手链。

  据林先生介绍,其与妻子早在25年前就结婚了,但当时家庭经济有限,一直没有购买结婚钻戒,如今生活条件好了,为纪念结婚25周年,在妻子不知情的情况下,购买了一对钻戒,用来弥补当年结婚时的遗憾。

  林先生表示,之所以不购买黄金戒指,是因为之前在电视广告上看到钻戒的介绍,“钻石恒久远,一颗永流传。”心想,既然钻戒能够恒久远,还是买钻戒更有纪念意义。随后便花费了3000元,在和信广场一珠宝店购买了一对钻戒,妻子对此很是满意。

  购买钻戒后,林先生很是高兴,每次睡觉前都会欣赏一下钻戒。林先生介绍,9月13日中午,他刚睡醒午觉,正欣赏钻戒时,发现钻石不见了。“我睡觉前还欣赏过钻戒,怎么起床钻石就不见了呢?”随后他在房间内找了2个多小时,在地板上找到了掉落的钻石。

  “都说钻戒能恒久远,怎么才用了不到一个月,钻石就掉落了?”林先生很是郁闷。随后便拿着钻戒去找商家协商处理,商家表示可以帮他维修,或者退换成白金的戒指,但需要补齐差价。

  林先生与妻子觉得,戒指在没有任何碰撞的情况下,就掉落了,是商品质量问题,商家理应负责;按照商家的意见换的钻戒,如果再次出现钻石掉落的情况,找不到钻石了,那该如何维权?目前对该品牌的钻戒失去信心,不想退换钻戒或白金戒指,只想退换成黄金首饰。

  14日上午,海口市工商局金盘工商所接到林先生的投诉后,执法人员便感到现场进行处理,组织双方进行协商。商家表示只能退换钻戒或白金戒指,而消费者坚持要退换成黄金首饰,导致双方协商陷入僵局。最后,在工商执法人员的多次协商下,商家同意退换成黄金首饰,此事才得以解决。

  海口市工商局相关负责人介绍,目前我国对于珠宝首饰的质量鉴定,只是针对钻石等级、贵金属含量进行鉴定,至于钻石为何脱落、项链为何断裂等工艺质量问题,还没有断定的依据。另外,现阶段还没有出台全国统一的珠宝首饰“三包”规定,造成消费者维权难现象,消费者如遇到此事,可拨打12315投诉,工商执法人员会尽快赶到现场处理。同时,也提醒消费者,在购买珠宝首饰的等贵重物品时,要前往品质高,信誉好的商家购买,不可贪图便宜。


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